Politique en matière de remboursements et de retours

EN CAS DE RÉCLAMATIONS

Les réclamations pour non conformité du ou des produits livrés avec la commande devront être formulées par écrit directement auprès de Ampholia Fragrances et cela immédiatement lors de la réception. Le client doit conserver l’emballage et le bordereau de livraison.

En cas d’erreur sur le produit, le client s’engage à retourner le produit en question ou les produits concernés, et ce dans un délai de 14 (QUATORZE) jours suivant leur réception à Ampholia Fragrances sous la condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d’origine avec les documents l’accompagnant. Dès réception du produit en bonne et due forme, nous renverrons, à nos frais, le produit initialement commandé. Un bon de retour vous sera envoyé par email pour nous retourner le produit en erreur.

Important !

Les réclamations doivent être effectuées uniquement par email à ampholia.fragrances@gmail.com

Toute demande effectuée par un autre biais ne sera pas traitée.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L 121–16 du Code de la consommation, le client dispose, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter du lendemain du jour de la livraison de sa commande, d’un droit de retour, à ses frais, pour échange ou remboursement, des produits qui ne lui conviennent pas. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le produit retourné devra l’être dans son état et emballage d’origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit, le client se verra rembourser les sommes versées. A cet effet, il communiquera à Ampholia Fragrances ses coordonnées bancaires.

Important !

Les demandes de retour pour échange ou remboursement doivent être effectuées uniquement par email à ampholia.fragrances@gmail.com

Toute demande effectuée par un autre biais ne sera pas traitée.

ADRESSE POUR LES RETOURS

Les retours devront être effectués à l’adresse suivante :

Ampholia Fragrances
Juliette Bertrand
10 Ter rue des Térébinthes
Résidence el Sol Bat A Appt 28
34070 Montpellier

Pour toute autre question

Tel : +33 (0)6 42 09 83 25 (Lun-ven 9h00-12h00 et 14h-18h)

Email : ampholia.fragrances@gmail.com

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